国保連合会での苦情処理手順の概要は次のとおりです。
- 申し立てからスタートします。
- 申立書を受け付けます。
- 介護サービス苦情処理委員が調査の必要性や内容について審査を行います。
- 事務局で事業者等への調査を行います。
- その結果を受けて介護サービス苦情処理委員又は介護サービス苦情処理委員会が改善すべき事項を検討します。
- 国保連合会はこの事項をもとに事業者の指導・助言を行います。
- その結果を申立人へ通知します。
都道府県によっては、指導・助言を介護サービス苦情処理委員会名でなく、国保連合会事務局から行う場合もあります。